網點敬老驛站 傳遞工行溫度

工商銀行

     隨著社會老齡人口不斷增長，老年金融消費群體日益龐大，服務老年客戶需要更耐心、更細致更周到。工行龍巖分行始終堅持“尊老、敬老、為老”的老年金融服務理念，主動作為，關注老年群體金融需求，從網點設施、產品配置、金融服務、流程制度等方面著手，優化硬件配置，完善敬老服務體系，讓老年客戶群體享受更優質的金融服務。

    一、細節關懷顯用心。為方便老年客戶填寫簽名，制作統一憑證填寫樣本并放大字體、配備老花鏡等，在網點還設置了愛心專座、玻璃門防撞提示、小心臺階等服務設施；巖城支行、連城支行等部分網點增加醫藥箱、輪椅、放大鏡、無障礙坡道，不斷完善網點的敬老服務設施，讓老年客戶便捷到達網點辦理業務，同時感受濃厚的敬老服務氛圍。

      二、主動服務送溫馨。龍巖分行高度重視老年客戶的業務體驗，強化網點大堂經理的履職和補位工作，如遇年邁行動遲緩的老人，由大堂經理、客服經理提供全程陪同服務，幫助老年客戶了解和學會使用我行的金融產品，理財經理加強對老年人理財及存款產品到期提醒服務；針對老弱病殘、行動不便無法來網點的客戶，在確保合規的前提下、落實個人金融業務“特事特辦”服務工作規程提供上門服務，打通金融服務的“最后一公里”，為老年客戶解決后顧之憂，真切感受工商銀行“身邊的銀行 可信賴的銀行”。

圖為：龍門支行、登高路支行員工上門為高齡老年客戶激活社�？�

       三、傾情服務獲稱心。工行龍巖分行堅持在網點內外開展“金融消費者權益保護日”、“金融知識課堂”等活動，在網點內、進社區舉辦反假幣、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識宣傳講座。10月22日上午，一名20歲左右的男子陪同一名老太太來網點辦理個人結算賬戶，工作人員熱情接待，但老太太不識字卻要求開立電子銀行辦理超大額轉賬介質、手機號碼也非其本人使用。網點負責人詳細了解情況并耐心講解出租出借賬戶危害、電信詐騙等金融知識，老太太透露真實情況并拒絕辦理電子銀行、杜絕了其賬戶出借給他人使用的行為。向老年人普及金融知識，是工網點敬老驛站的工作要求，也是保護金融消費者權益、積極履行社會責任的重要體現。

圖為：永定支行工作人員在鳳城春靄園（老年人活動集中地）開展老年人金融知識宣傳活動。

     “老吾老以及人之老”，工行龍巖分行網點敬老驛站通過周到貼心的服務，給老年人帶去家的溫暖，也吸引了一大批忠實老年客戶。付出的是真情、贏得的是口碑，我們將不辜負信任，堅守初心、不斷創新傳遞工行溫度。